Notat om sagsbehandling

Version 1.1 · 18. september 2026

Dette notat beskriver, hvad sagsbehandlingsgebyret i handelsbetingelsernes punkt 4.3 dækker.

1. Hvornår gebyret udløses

Gebyret udløses, når en myndighed, en rettighedshaver, et medie eller en tredjemand retter henvendelse om materiale, der er offentliggjort eller udsendt gennem tjenesten, og hvor forholdet skyldes Kunden. Det gælder i to tilfælde:

a) Manglende AI-mærkning. AI-genereret billedmateriale er offentliggjort eller udsendt uden korrekt mærkning, og hvor kunden ved sin bekræftelse har erklæret, at mærkningen var fuldstændig.

b) Manglende rettigheder. Billeder, fotografier, illustrationer, lyd, video eller andet materiale er offentliggjort eller udsendt, uden at kunden havde de nødvendige rettigheder til det.

Gebyret udløses ikke, hvis forholdet skyldes fejl i vores egne systemer.

2. Hvad sagsbehandlingen omfatter

2.1 Fastlæggelse af omfang

• Fremfinding af den pågældende udgivelse, dens materiale og dets status
• Udtræk af loggen: hvem bekræftede, hvornår, hvilke billeder blev markeret, og hvilke blev ikke
• Fastlæggelse af hvilken version af betingelserne kunden accepterede
• Kortlægning af hvor materialet er vist: hjemmeside, kort og feeds, PDF, udsendt e-mail

2.2 Kontakt til modtagerne

• Udtræk af hvilke redaktioner der modtog udsendelsen, og hvornår
• Udarbejdelse og fremsendelse af berigtigelse til de berørte redaktioner
• Håndtering af henvendelser fra redaktioner, der har viderebragt materialet

2.3 Berigtigelse

• Retning af mærkningen på alle flader
• Gendannelse af PDF, så den arkiverede fil bærer den korrekte oplysning
• Kontrol af at rettelsen slår igennem på den offentliggjorte side, i arkivet og i kortvisninger
• Dokumentation af rettelsen med tidsstempel

2.4 Korrespondance med myndighed

• Besvarelse af henvendelser fra tilsynsmyndighed
• Fremsendelse af dokumentation for kundens erklæring og for den gennemførte berigtigelse
• Redegørelse for de tekniske foranstaltninger, tjenesten har truffet for at overholde artikel 50

2.5 Ved manglende rettigheder

• Fremfinding af det påklagede materiale og af, hvornår og hvordan kunden lagde det op
• Fjernelse af materialet fra alle flader: hjemmeside, arkiv, feeds og PDF — og fra allerede udsendt e-mail i det omfang, det er muligt
• Gendannelse af PDF uden det pågældende materiale
• Korrespondance med rettighedshaveren eller dennes repræsentant
• Dokumentation af fjernelsen med tidsstempel

3. Hvad gebyret ikke dækker

Gebyret dækker ikke selve bøden, kravet, vederlaget eller sanktionen. Den holdes kunden skadesløs for særskilt efter betingelsernes punkt 4.3.

Gebyret dækker heller ikke ekstern juridisk bistand, som opgøres efter regning.

4. Beviskæden

Ved hver udgivelse og hver udsendelse logges følgende:

Listen over de billeder, kunden ikke markerede, er lige så vigtig som listen over dem, kunden markerede. "Kunden markerede ingen billeder" er en erklæring på linje med "kunden markerede tre" — og det er den, en sag vil handle om.

Ved sager om manglende rettigheder er det i stedet tidspunktet for upload, den konto der uploadede, og kundens indeståelse efter betingelsernes punkt 3.1, der udgør beviskæden.

5. Grundlaget for beløbet

Beløbet er fastsat som et fast gebyr på 5.000 kr. ekskl. moms pr. krav. Det svarer til det arbejde, der er beskrevet i afsnit 2, og er oplyst på forhånd i betingelserne, som kunden accepterer ved oprettelse.

Rejses der flere krav vedrørende samme udgivelse — for eksempel fra flere rettighedshavere — opkræves gebyret for hvert krav, da hvert krav kræver sin egen sagsbehandling.

At kunderne er virksomheder med CVR-nummer og ikke forbrugere styrker adgangen til at aftale et fast gebyr.